Digital Experience Plattform (DXP) und Mitgliederportal für einen Verband
Digitalisierte Verbandsarbeit
Mit rund 2'800 Mitgliedern ist die Genossenschaft Zentralschweizer Milchproduzenten (ZMP) heute eine der grössten und bedeutendsten Produzentenorganisationen in der Schweiz. ZMP kauft die Milch ihrer Mitglieder, organisiert den Transport (Logistik) und verkauft die Milch an die verarbeitenden Unternehmen. ZMP hält u.a. eine Mehrheitsbeteiligung an Emmi und ist an weiteren grösseren regionalen Milchverarbeitungsunternehmen beteiligt.
ZMP wollte seine Mitglieder professioneller betreuen, interne Abläufe entlasten und Marketing sowie Vertrieb zielgerichteter ausspielen. Die Lösung: Eine digitale Web-Plattform mit Website sowie Mitgliederportal auf Basis von Pimcore. Vernetzt mit Abacus, MailChimp, SMS-Gateway, Microsoft 365 und Active Directory mit Single-Sign-On (SSO). Die Digital Experience Plattform (DXP) digitalisiert die tägliche Verbandsarbeit für ZMP, Mitglieder sowie Partner und unterstützt eine professionelle und zeitgemässe Verbandskommunikation.
Verschiedene Systeme ganzheitlich verbinden
Die Web-Plattform wurde mit verschiedenen Systemen integriert, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Zielgruppen gerecht zu werden:
- Abacus als Basis für CRM (Mitgliederverwaltung) und interne Prozesse
- Pimcore als Mitgliederplattform für personalisierte Marketingzwecke (Interne Dokumente, Vergünstigungen, Services)
- Abacus-Pimcore-Schnittstelle für Datenaustausch
- Pimcore-Schnittstelle zu MailChimp (Newsletter)
- Pimcore-Schnittstelle in SMS-Gateway für Mitgliederkommunikation
- Schnittstelle in MS365-Kollaborationsplattform, um News für interne Zielgruppen zentralisiert auszugeben
- Schnittstelle ins Active Directory (AD) für Single-SignOn für Mitarbeitende
Gemeinsam mit CODATA wurde Pimcore als zentrale Digital Experience Plattform und Mitgliederportal eingeführt. Abacus bleibt das führende System für Mitgliederdaten und interne Prozesse, während Pimcore die marketing- und kommunikationsrelevanten Inhalte orchestriert und über alle Kanäle ausspielt.
DXP mit klarem Nutzen in der Verbandsarbeit
Dank zentraler Datenbasis lassen sich Zielgruppen präzise segmentieren und über Newsletter, SMS und Portal konsistent ansprechen. Inhalte müssen nur einmal gepflegt und können kanalübergreifend wiederverwendet werden. Die Synchronisation von Mitgliederdaten zwischen Abacus und Pimcore reduziert doppelte Erfassung und Inkonsistenzen. Automatische Schnittstellen minimieren manuelle Exporte und Imports. Management und Marketing erhalten einen zentralen Blick auf Kommunikationsmassnahmen, Reichweite und Interaktionen über verschiedene Touchpoints, was datenbasierte Entscheidungen und die Weiterentwicklung des Leistungsangebots unterstützt. Ein zeitgemässes Portal mit personalisierten Inhalten, Self-Service-Funktionen und klar strukturierten Dokumenten erhöht zudem die Zufriedenheit der Mitglieder und stärkt die Positionierung als professioneller, digital affiner Verband.
